Supervisor de Customer Success

CHEGAMOS NO BRASIL

Estamos em expansão e chegamos no país! Buscamos um profissional qualificado e motivado para assumir a função de Supervisor de TeleSales da Luuna no Brasil.

Você irá atuar diretamente na supervisão da equipe de customer success/pós vendas. Seu foco será ter resultados consistentes à medida do crescimento da nossa startup, desenvolver pessoas e prestar um bom atendimento para transformar problemas em oportunidades de encantamento e fidelização de clientes. Estamos em expansão e essa função é um pilar fundamental para nosso crescimento

• Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.
• Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando o cumprimento do SLA nas respostas;
• Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Gerir escala, dimensionamento e cobertura de horários de pico, mantendo o absenteísmo e o turnover sob controle;
• Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio

• Formação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas;
• Experiência prévia de no mínimo 4 anos supervisão de pós vendas;
• Experiência prévia em e-commerce, varejo ou DTC
• Domínio de ferramentas de helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares) e de gestão de Reclame Aqui
• Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números
• Autonomia comprovada para decidir sobre casos críticos e exceções (reembolsos, cortesias, recovery) dentro de política, respondendo por resultado de indicadores

💰 Remuneração fixa: R$ 4.300,00 na escala 5x2

🎯 Comissão mediante atingimento de metas;

📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

🩺 Plano de Saúde Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação);

😁 Plano Odontológico Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação);

🍽️ Vale Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;

🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;

📢 Aula de Espanhol gratuita com professor nativo;

🤝 Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office;

🛡️ Seguro de Vida;

🎂 Day Off no mês do aniversário;

👶 Licença maternidade de 120 dias;

👨‍👧 Licença paternidade de 20 dias;

🛏️ Desconto em produtos da marca;

🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.

A Luuna nasceu no México, em 2015, como a primeira marca da ZeBrands, um ecossistema de marcas criado para transformar a experiência de consumo em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens. Foi pioneira ao introduzir o conceito de colchões em caixa na América Latina e rapidamente se tornou referência em inovação, qualidade e experiência do cliente. 🌙💙

Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a Luuna como uma das principais marcas do segmento no mercado mexicano. 🚀

Em 2022, a Luuna iniciou sua operação no Brasil com a missão de revolucionar a forma como as pessoas vivem o conforto e o descanso. Desde então, seguimos em ritmo acelerado de crescimento, conquistando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina. ✨

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, inovação, autonomia e construção. Somos um time dinâmico, colaborativo e movido por resultados, onde cada pessoa tem espaço para crescer, desenvolver sua carreira e gerar impacto real no negócio. 💙

Se você busca fazer parte de uma empresa em expansão, com grandes oportunidades de desenvolvimento e um ambiente que incentiva protagonismo e evolução constante, venha construir essa história com a gente. 🌙🚀

Faça parte do time Luuna Brasil! 💙