Agente de Customer Success / Pós-vendas

CHEGAMOS NO BRASIL

Estamos em expansão e chegamos no país! Estamos montando nosso timaço de pós vendas,  garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo. Esperamos que você contribua para a resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e esclarecimento de dúvidas, fortalecendo a imagem da empresa e a confiança na marca <3

Buscamos pessoas que estejam dispostas a explorar o universo do varejo com a gente! Acreditamos que pessoas com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades nos ajudarão a construir a Luuna no Brasil.

Seu foco será transformar experiências delicadas em oportunidades de encantamento e fidelização, oferecendo suporte humanizado e construindo relacionamentos positivos com nossos clientes. Essa função é essencial para o crescimento e consolidação da nossa startup no mercado

• Realizar atendimentos e contatos com clientes no pós-venda via telefone, chat, WhatsApp corporativo e e-mail;
• Abrir, acompanhar e garantir o andamento das solicitações realizadas pelos clientes;
• Atuar em parceria com áreas internas para assegurar agilidade e resolução das demandas;
• Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas e processos;
• Registrar atendimentos e acompanhar informações nos sistemas internos;
• Transformar situações delicadas em experiências positivas, buscando encantamento e fidelização dos clientes.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável formação em andamento ou concluída em Bacharelado, Técnico ou Tecnólogo;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente receptivo, SAC, Customer Service ou Pós-Vendas;
• Facilidade com canais de atendimento como telefone, WhatsApp, chat e e-mail;
• Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender;
• Foco na experiência do cliente e gostar de trabalhar em equipe;
• Capacidade de lidar com diferentes situações de forma empática e resolutiva.

💰 Remuneração fixa compatível com o mercado;

🎯 Comissão mediante atingimento de metas;

📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

🩺 Plano de Saúde Porto (Sem desconto ou coparticipação);

😁 Plano Odontológico Porto (Sem desconto ou coparticipação);

🍽️ Vale Alimentação/Refeição;

🚌 Vale Transporte;

💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;

🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;

🛡️ Seguro de Vida;

🎂 Day Off no mês do aniversário;

👶 Licença maternidade de 120 dias;

👨‍👧  Licença paternidade de 20 dias;

🛏️ Desconto em produtos da marca;

🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.

A Luuna nasceu no México, em 2015, como a primeira marca da ZeBrands, um ecossistema de marcas criado para transformar a experiência de consumo em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens. Foi pioneira ao introduzir o conceito de colchões em caixa na América Latina e rapidamente se tornou referência em inovação, qualidade e experiência do cliente. 🌙💙

Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a Luuna como uma das principais marcas do segmento no mercado mexicano. 🚀

Em 2022, a Luuna iniciou sua operação no Brasil com a missão de revolucionar a forma como as pessoas vivem o conforto e o descanso. Desde então, seguimos em ritmo acelerado de crescimento, conquistando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina. ✨

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, inovação, autonomia e construção. Somos um time dinâmico, colaborativo e movido por resultados, onde cada pessoa tem espaço para crescer, desenvolver sua carreira e gerar impacto real no negócio. 💙

Se você busca fazer parte de uma empresa em expansão, com grandes oportunidades de desenvolvimento e um ambiente que incentiva protagonismo e evolução constante, venha construir essa história com a gente. 🌙🚀

Faça parte do time Luuna Brasil! 💙